Os presentes termos da Política de Devolução aplicam-se a todas as encomendas efetuadas por um usuário e/ou cliente (referido como “cliente” ou “usuário”) à Carbyne Art (referida como “Carbyne Art” ou “nós”), no website, website móvel ou aplicação (referida como http://www.carbyneart.com ou “Carbyne Art”).

Ao utilizar ou encomendar em nosso site, o usuário aceita nossos Termos e Condições, bem como nossas condições descritas na presente Política de Devolução, e deve se certificar de que leu e compreendeu os mesmo antes de efetuar uma encomenda.

Podem efetuar encomendas apenas pessoas físicas com idade igual ou superior a 18 anos.

A Carbyne Art reserva-se o direito de descontinuar qualquer produto, alterar estoques e valores a qualquer momento. A inclusão de artigos/serviços em nosso site não implica nem garante que estes estejam disponíveis sempre.

A versão dos Termos e Condições aplicada à encomenda será a que estiver publicada em nosso site no momento da realização da encomenda. Reservamo-nos o direito de alterar e/ou atualizar periodicamente nossos Termo e Condições, sem aviso prévio aos clientes e usuários.

A Carbyne Art reserva-se o direito de impedir o acesso ao website e de encerrar a conta de um utilizador que ponha em risco a segurança do nosso sistema informático ou do nosso funcionamento.

1. NOSSOS DADOS

A Carbyne Art é uma marca gerida e detida pela empresa Quero-Quero Lda, situada em Rua São Ciro, 49A, 1200-602 – Lisboa, com NIPC 514885220 e capital social de € 5.000,00 .

2. PREÇOS E PORTES DE ENVIO

Os preços apresentados em nosso site incluem IVA, mas não incluem o valor de portes de envio.

Os portes de envio são aplicáveis para encomendas de até 30 kg.

O valor de cada modalidade de envio é indicado durante o processo de finalização da encomenda. Se o volume da encomenda mais do que um nos for possível enviar a sua encomenda por completo e tivermos de efetuar mais de um envio, o cliente não terá de pagar custos adicionais pelos envios seguintes.

Os preços e condições nas lojas físicas, quiosques de venda em eventos, e na loja online podem variar.

3. ENCOMENDA

Ao efetuar a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação. Se, por qualquer motivo, não for possível concluir a encomenda, o cliente será informado o quanto antes.

4. ENVIO E ENTREGA

Procuramos entregar as encomendas para envio o mais rapidamente possível, sempre pela ordem que são efetuadas. Nosso objetivo é conseguir despachar as encomendas de artigos prontos entre 2 a 5 dias úteis após sua confirmação, se não houverem motivos imprevistos.

Antes de finalizar uma encomenda, o cliente será informado dos detalhes e do prazo, ao escolher o método de envio.

Encomendas para países fora da UE ou com políticas aduaneiras/fiscais diferentes das da UE, podem ser sujeitas a impostos, direitos aduaneiros e taxas no país de destino (Taxas de Importação), que ficam da responsabilidade exclusiva do cliente.

Se forem necessários procedimentos de desalfandegamento (responsabilidade do cliente), poderá haver um atraso no prazo estimado de entrega.

Se a encomenda não chegar até a data prevista, o cliente pode sempre contatar nosso Apoio ao Cliente.

5. CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES

É possível devolver a encomenda em até 14 dias após a receção dos artigos, com exceção de artigos personalizados.

Os artigos a devolver devem ser depositados no ponto de entrega, enviados ou recolhidos em casa no prazo máximo de 30 dias desde a data de envio da sua compra, antes de expirar o prazo de devolução.

Se pretende cancelar, devolver ou trocar (em caso de anomalia) sua encomenda, o cliente deverá entrar em contato conosco através do email info@carbyneart.com. A equipe de atendimento dará início ao processo e fornecerá as instruções de como proceder a devolução.

Para devolver artigos, é necessário que estes sejam devolvidos nas mesmas condições em que foram entregues ao cliente, sem terem sido danificados, alterados, usados, sujos ou lavados, e devem ter suas etiquetas intactas, bem como lacres e embalagens.

Os custos dos portes de uma devolução ficam a cargo do cliente, excepto em caso de um erro, defeito, ou dano proveniente do envio ou estado da encomenda/artigos.

No caso da encomenda já ter sido paga, receberá um reembolso do valor total. Ao optar por manter alguns dos artigos, e devolver apenas uma parte da encomenda, os portes de envio não poderão ser reembolsados.

Itens enviados de volta sem primeiro ter sido solicitada e aceita a devolução não serão aceites.

Ao recebermos os artigos em condições de devolução ou uma prova de envio dos mesmos, emitiremos o reembolso para o mesmo método utilizado no pagamento da encomenda, com a maior brevidade possível, no prazo máximo de até 14 dias após a conclusão do processo de cancelamento.

Poderá ser utilizado outro método para o reembolso, desde que o cliente autorize a alteração. Mesmo nesse caso, o cliente não incorrerá em custos adicionais.

6. ERROS, DEFEITOS E GARANTIA

No caso de artigo com defeito ou encomenda com erro, o cliente deve nos avisar de imediato, através do Apoio ao Cliente.

A Carbyne Art se compromete a reembolsar o valor integral de quaisquer artigos considerados danificados pelo transporte ou defeituosos, (desde que confirmados pela nossa equipe técnica) ou trocar por um novo em condições, conforme disponibilidade em estoque e a escolha do cliente, sem custos adicionais.

Em caso de erros na encomenda, a Carbyne Art se responsabiliza pelos portes da correção da mesma.

Os Termos e Condições de Devolução estão descritos na Política de Trocas e Devoluções em http://www.carbyneart.com.

7. ARTIGOS EM SALDOS

Não serão efetuadas trocas, notas de crédito ou devoluções de artigos em saldos. As condições de Trocas e Devoluções não serão aplicadas a estes produtos.

Informamos que as disposições do presente documento não limitam os direitos legais aplicáveis.

8. CORES E MEDIDAS

Ao fotografar e apresentar os artigos, tentamos mostrar as características dos artigos da maneira mais detalhada possível. Entretanto, as cores vistas pela tela do dispositivo do usuário/cliente podem variar conforme o equipamento e sistema informático.

As medidas dos artigos que indicamos na loja online são valores aproximados, que podem variar ligeiramente de artigo para artigo, dependendo do material utilizado na produção.

9. MÉTODOS DE PAGAMENTO

O cliente pode efetuar a encomenda utilizando um cartão de crédito ou débito válido (VISA ou Mastercard), Referência MB ou MBWAY.

A Carbyne Art e seus parceiros reservam-se o direito de verificar dados como a validade do cartão de crédito/débito, o estado de crédito (relativo ao valor da encomenda) e confirmar se os dados de endereço do titular estão certos. Poderemos recusar encomendas devido a problemas identificados nesta verificação.

A fatura, exigida por lei, será enviada por e-mail, na confirmação do envio.

A Carbyne Art pode transferir para terceiros pedidos de pagamento relacionados com a entrega de encomendas, sob consentimento prévio do cliente.

9. RESPONSABILIDADE

A Carbyne Art não é responsável por perdas indiretas ao cliente por falha na entrega dos artigos ou cumprimento de qualquer obrigação estabelecida nos Termos.

Quando a falha se deve a uma situação que esteja fora do controle da Carbyne Art, como incêndios, inundações, tempestades, perturbações da ordem pública, guerras, atividade terrorista, entre outras.

10. RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS E LITÍGIO DE CONSUMO

No caso do cliente não conseguir resolver um eventual problema com nossos produtos ou serviços diretamente connosco, o cliente pode apresentar a sua reclamação na plataforma de resolução de disputas online da UE (“plataforma ODR”).

A plataforma ODR disponibiliza aos consumidores e comerciantes da UE a possibilidade de tentarem chegar a acordo de situações com compras online, sem precisar recorrer a tribunais – sem nenhum encargo – e está disponível no link: http://ec.europa.eu/odr.

Centros de Arbitragem:

CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo, (Tribunal Arbitral de consumo) – http://www.ciab.pt/

Contactos: geral@ciab.pt , Rua D. Afonso Henriques, 1 , 4700-030 Braga

(Contratos celebrados nos municípios de: Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Ponte de Lima, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho, Vila Verde.)

TRIAVE – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral – triave@gmail.com – Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1 – 4800-019 Guimarães – https://www.triave.pt/ (Contratos celebrados nos municípios de: Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho e Vizela.)

CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto – cicap@cicap.pt , Rua Damião de Góis, 31, Loja 6, – 4050-225, Porto – http://www.cicap.pt/ (Contratos celebrados na Área Metropolitana do Porto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia.)

CACCDC – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra – geral@centrodearbitragemdecoimbra.com – Av. Fernão Magalhães, N.º 240, 1º – 3000-172 Coimbra – https://www.centrodearbitragemdecoimbra.com/ (Contratos celebrados nos municípios de: Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares.)

CACCL – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa – director@centroarbitragemlisboa.pt , juridico@centroarbitragemlisboa.pt – Rua dos Douradores, nº 116 – 2º – 1100 – 207 Lisboa – http://www.centroarbitragemlisboa.pt/ (Contratos celebrados na Área Metropolitana de Lisboa: Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra e Vila Franca de Xira.)

CIMAAL – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo do Algarve – info@consumoalgarve.pt – Ninho de Empresas, Edif. ANJE – Estrada da Penha, 3º andar, sala 26 -8000 Faro, Portugal – http://www.consumidoronline.pt/pt/

CACCRAM – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira – centroarbitragem.sre@madeira.gov.pt – Rua Direita, n.º 27 – 1.º Andar – Esq. 9050-450 Funchal – https://www.madeira.gov.pt/cacc/

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo – geral@cniacc.pt – Rua D. Afonso Henriques, 1 – 4700-030 Braga – http://www.cniacc.pt/pt/ – Atuação em todo o território nacional, nas zonas não abrangidas por outro centro de arbitragem de competência regional.

11. PROPRIEDADE DE DIREITOS

É proibida qualquer utilização de qualquer conteúdo sem nossa autorização do nosso site http://www.carbyneart.com, incluindo cópia, armazenamento ( total ou parcial) dos mesmos para fins que não sua utilização pessoal e não comercial do cliente ou usuário.

A Carbyne Art, suas subsidiárias e licenciantes mantêm todos os direitos de propriedade intelectual, como direitos de autor e marcas comerciais presentes em http://www.carbyneart.com e seus artigos e serviços.

12. MODIFICAÇÃO DOS TERMOS, CONDIÇÕES E POLÍTICAS

A Carbyne Art reserva-se ao direito de alterar, a qualquer momento, suas Política de Devolução e Termos e Condições. O cliente/usuário deve consultá-los regularmente.

A utilização dos serviços no website http://www.carbyneart.com pressupõe a aceitação das políticas, termos e condições apresentadas no website.